Подключение (звонок бесплатный)
Клиентам В Перми
Вы часто задаете нам вопросы. На самые популярные вопросы мы подготовили исчерпывающие ответы:- Подключение
- Как подключить интернет к ноутбуку?
Подключить интернет к ноутбуку можно двумя способами: проводным и беспроводным (Wi-Fi). Если вы подключаете устройство впервые без использования маршрутизатора, то вам потребуется привязать mac-адрес (уникальный номер устройства) ноутбука к вашему логину, для этого необходимо обратиться в техническую поддержку. Если же вы подключаете ноутбук к уже используемому маршрутизатору, то такая привязка не потребуется. Для настройки подключения через маршрутизатор, рекомендуем обратиться к инструкциям в разделе "Настройка Беспроводного подключения" в Личном Кабинете.
Спасибо!
- Есть ли возможность подключения по моему адресу?
- Как провести интернет в каждую комнату в квартире?
Для того, чтобы провести интернет в каждую комнату в квартире, необходимо устройство под названием маршрутизатор (router). Маршрутизаторы бывают проводными, когда до каждого компьютера необходимо протягивать кабель, и беспроводными, когда можно осуществить подключение при помощи Wi-Fi, не используя лишних проводов. При использовании маршрутизатора для подключения нескольких компьютеров, нужно только одно подключение к сети "Дом.ru", а это значит вы будете оплачивать только одну абонентскую плату. Нужно учесть, что при таком подключении, скорость вашего тарифного плана будет делиться на все подключенные компьютеры. Для настройки подключения через маршрутизатор, рекомендуем обратиться к инструкциям в разделе «Настройка беспроводного подключения» в Личном Кабинете.
Спасибо!
- Какое количество телевизоров можно подключить по одному адресу?
- Как подключить 2 компьютера к интернету?
Подключить 2 компьютера к интернету вам позволит Wi-Fi-маршрутизатор. Благодаря Wi-Fi вы сможете свободно перемещаться по квартире и оставаться в сети, и подключать необходимое количество оборудования к сети интернет, без использования неудобных проводов. При использовании маршрутизатора, для подключения нескольких компьютеров, нужно только одно подключение к сети "Дом.ru", а это значит вы будете оплачивать только одну абонентскую плату. Нужно учесть, что при таком подключении, скорость вашего тарифного плана будет делиться на все подключенные компьютеры. Для настройки подключения через маршрутизатор, рекомендуем обратиться к инструкциям в разделе «Настройка Беспроводного подключения» в Личном Кабинете.
Спасибо!
- Как можно переоформить договор при переезде на новый адрес?
Вам необходимо обратиться в контакт-центр по телефону, который указан внизу сайта. Данную операцию также можно произвести в ближайшем от вас центре продаж.
Спасибо!
- Чем отличается Пакет услуг (комплексное предложение) от договора на одну услугу?
Комплексное предложение – это объединение всех услуг в один договор. Если ранее, на каждую из услуг вы имели уникальный номер договора, то в комплексном предложении единый номер договора на все услуги. Благодаря единому номеру договора комплексного предложения легко оплачивать услуги компании, так как достаточно знать только один номер договора, а в случае если одной из услуг в пакете является телефон, то вносить средства можно на номер телефона. Помимо этого, абонентская плата за услуги в комплексном предложении выгоднее, чем по отдельным договорам, и вы можете экономить.
Спасибо!
- Как переоформить договор на другое лицо?
Для этого вам и человеку, на котрого будет оформлен договор, необходимо обратиться в ближайший центр продаж. Для переоформления необходимо пройти следующую процедуру: предъявить документ, удостоверяющий личность, и заполнить заявление о переоформлении договора от вас и лица, на которое будет переоформлен договор. Услуга переоформления предоставляется на платной основе.
Спасибо!
- Я переустановил систему, как теперь настроить подключение?
Воспользуйтесь инструкцией «Настройка подключения» в Личном Кабинете.
Спасибо!
- При подключении у меня появляется ошибка. Что делать?
Для устранения неполадок рекомендуем обратиться к инструкции «Список ошибок подключения» в Личном Кабинете.
Спасибо!
- По какой технологии строится ваша сеть?
Мы строим полноценные надежные структурированные оптические сети, используя физическую (прокладка кабеля) и логическую структуру сети «кольцо». Такая технология имеет ряд преимуществ:
- Максимальная автоматизация системы. В случае аварии происходит автоматическое резервирование.
- 100% мониторинг сети - быстрое устранение аварий.
- Полная независимость электропитания соседних домов.
Спасибо!
- Какова сумма оплаты при подключении, и кому необходимо передать эти денежные средства?
Сумма оплаты складывается из размера Абонентской платы и стоимости предоставления доступа, которые вы выберите. Сумму вы можете передать менеджеру, который заключил с вами договор на дому, либо технику при подключении.
Спасибо!
- Раньше подключался напрямую, а теперь купил маршрутизатор. Что делать дальше?
Для настройки подключения через маршрутизатор, рекомендуем обратиться к инструкциям в разделе «Настройка Беспроводного подключения» в Личном Кабинете.
Спасибо!
- При подключении техники проведут кабель до моего оборудования или только заведут его в квартиру?
- Как настроить интернет подключение после смены системного блока \ переустановки операционной системы?
Инструкции для большинства операционных систем есть в Личном Кабинете в соответствующем разделе.
Спасибо!
- Не могу выйти в интернет, у меня маршрутизатор.
В этом случае проверьте, все ли индикаторы горят на устройстве. Перезагрузите его, отключив от питания на 10 минут. Если ситуация сохраняется, необходимо подключить кабель напрямую и проверить какую ошибку выдает компьютер. Если не выдает, то проблема в маршрутизаторе.
Спасибо!
- Производится ли настройка необходимого оборудования?
- Куда можно обратиться в связи с трудностями настройки роутера?
- Каков срок подключения после заключения договора?
- При наличии кабеля в квартире обязательно ли при подключении прокладывать новый кабель?
- Что делать при некачественном подключении?
- Может ли техник при подключении настроить каналы в определенном порядке?
- Где можно оставить заявку на подключение?
Заявку на подключение вы можете оставить:
- Через сайт
- Обратившись в ближайщий центр продаж
- Позвонить на единому номеру 8-800-333-7000 (звонок бесплатный)
Спасибо!
- Можно ли вызвать мастера для настройки моего оборудования?
- Как подключить интернет к ноутбуку?
- Интернет
- Зачем нужен Wi-Fi?
Wi-Fi – это беспроводной интернет. Подключая интернет по технологии Wi-Fi, вы получаете возможность использовать все преимущества высокоскоростного интернета на различных устройствах: интернет планшет, смартфон, кпк, ноутбук, нетбук, персональный компьютер и другие устройства поддерживающие подключение по технологии Wi-Fi. Благодаря Wi-Fi вы сможете свободно перемещаться по квартире и оставаться в сети, подключать необходимое количество оборудования к сети интернет без использования неудобных проводов. Для настройки подключения через маршрутизатор рекомендуем обратиться к инструкциям в разделе «Настройка Беспроводного подключения» в Личном Кабинете.
Спасибо!
- Какие есть мультимедиа ресурсы?
Список мультимедиа ресурсов вы можете найти на сайте в разделе «Мультимедиа ресурсы». Доступ к мультимедиа ресурсам осуществляется на скорости до 100 Мбит.
Спасибо!
- У меня комплексное предложение. Почему 1-го числа скорость очень низкая?
В первую очередь необходимо проверить баланс. Если он отрицательный – скорость снижена до 64 Кбит/сек. Достаточно оплатить задолженность до нуля или положительного баланса, переподключить соединение и скорость будет восстановлена.
Спасибо!
- Не активирован тариф. Что делать?
В первую очередь – проверьте баланс. Если он меньше размера абонентской платы за месяц, то необходимо пополнить счет. Если на счету достаточно денежных средств, и вы видите, что произошло списание, то достаточно переподключить соединение к интернету и прописать адрес любой страницы вручную.
Спасибо!
- Как обновить прошивку Wi-Fi роутера?
Откройте ваш браузер и в адресной строке введите 192.168.0.1. В открывшемся окне вам необходимо нажать на ссылку «Обновить прошивку» в нижнем левом углу окна браузера. Далее ваш роутер автоматически проверит новую версию прошивки. В следующем окне вы увидите информацию о текущей версии и новой версии прошивки вашего роутера. Для автоматического обновления прошивки вашего роутера вам необходимо нажать на кнопку «Обновить». Пожалуйста, дождитесь завершения операции Обновления прошивки. Обновление может занять до 5 минут, в это время не выключайте питание вашего роутера и интернет-кабель. Обратите внимание, что настройки учетных данных останутся без изменений. Приятной вам работы в интернете.
Спасибо!
- Почему урезается скорость интернет-соединения в Комплексном предложении?
Согласно условиям предоставления услуги интернет в рамках Комплексного предложения абонентская плата списывается с Лицевого счета Абонента не позднее 1-го числа месяца, следующего за месяцем пользования Услугой связи. В случае отсутствия средств в размере абонентской платы за предшествующий месяц пользования Услугой связи скорость потребления Внешнего, Локального и Мультимедиа трафика может быть уменьшена Оператором связи до 64 Кбит/сек.
Спасибо!
- Есть ли порог скачивания?
Это зависит от условий вашего тарифного плана.
Спасибо!
- Как можно "прокачать" (улучшить характеристики) тарифа?
Вы можете увеличить скорость вашего тарифного плана, либо отменить порог скачивания, если таковой имеется, воспользовавшись бонусами в Личном Кабинете.
Спасибо!
- Каким образом можно зарегистрировать почтовый ящик у вас?
Для этого можно пройти регистрацию на mail.citydom.ru
Спасибо!
- Я зашел на сайт, а меня просят зарегистрироваться и заплатить деньги. Зачем мне еще кому-то платить кроме вас?
Своему провайдеру вы платите за использование Интернета. В Интернете очень много серверов и часть из них содержат информацию, за которую владелец сервера хочет получать плату. В этом случае вы платите деньги владельцу сервера за ту информацию, которую он распространяет.
Спасибо!
- Как сменить тариф?
Для этого зайдите в Личный Кабинет и выберите «Сменить тариф в текущем месяце» или «Сменить тариф со следующего месяца». В открывшемся окне выберите интересующий вас тариф и нажмите «Далее». Сменить тариф на интернет в текущем месяце можно только на более дорогой. При выборе смены тарифа со следующего месяца – он активируется 1 числа следующего месяца.
Спасибо!
- Почему нет тарифов с оплатой за трафик?
Использование безлимитного интернета гораздо удобнее и выгоднее для абонента: стоимость услуг зависит только от скорости, которую вы выбрали. Используя безлимитный высокоскоростной интернет вы забудете, что такое контроль трафика, а также сможете планировать свои расходы, исключив незапланированные траты на покупку дополнительных мегабайт.
Спасибо!
- Чем отличается анлим от безлимита?
Анлим интернет - это просто другое название безлимитного интернета. Безлимитный интернет характеризуется фиксированной абонентской платой и неограниченным объемом трафика на скорости согласно выбранному тарифному плану.
Спасибо!
- Зачем нужен Wi-Fi?
- Телефон
- Как включить переадресацию на сотовый?
Вам необходимо в Личном Кабинете выбрать переадресацию, указать свой мобильный номер, нажать кнопку "Сохранить настройки" и кнопку "Включить переадресацию" - вызовы, поступающие на ваш городской или сетевой номер, будут переадресовываться на указанный телефон.
Спасибо!
- Можно ли перенести номер?
- Сколько энергии потребляет адаптер?
- Есть ли излучение от оборудования?
- Как включить переадресацию на сотовый?
- Кабельное ТВ
- Меняется ли набор каналов со временем?
Список каналов со временем действительно может измениться – мы стараемся включать наиболее интересные и актуальные для наших абонентов каналы.
Спасибо!
- Почему вы не отключаете телевидение при отрицательном балансе?
На комплексном предложении оператор связи имеет право принимать решение об приостановлении услуги в одностороннем порядке по истечении 3 (трех) месяцев образования задолженности, предварительно уведомив вас письменно о намерении расторгнуть договор. При подключении к моно-услуге "Кабельное телевидение" договор закрывается.
Спасибо!
- Влияет ли марка телевизора на количество принимаемых каналов?
Количество каналов может зависеть от марки телевизора. Например, если у вас телевизор отечественного производства 1-4 поколений, то вещание некоторых каналов может быть затруднительно или невозможно. Чтобы смотреть все ТВ-каналы, представленные в вашем пакете, необходимо иметь телевизор с возможностью приема МВ и ДМВ волн и декодером PAL/SECAM. Для просмотра ТВ-программ кабельного телевидения «Дом.ru», также необходимо иметь возможность принимать и так называемые «спец-каналы», специально предназначенные для приема кабельного телевидения.
Спасибо!
- Что делать при некачественном изображении на телевизоре?
- Что делать, если не вещает определенный перечень каналов?
- Меняется ли набор каналов со временем?
- Цифровое ТВ
- Можно ли оставить заявку на подключение определенного канала?
- Возможно ли подключить к одному декодеру 2 телевизора?
Да, но трансляция будет идти параллельно (один и тот же канал на 2-х телевизорах). Возможно даже больше – качественное изображение можно получить при подключении до 6 ТВ на 1 декодер. Подключение производится через HDMI-разветвитель (приобретается абонентом).
Спасибо!
- Какие форматы кроме mp3 может проигрывать декодер?
- Основные отличия цифрового телевидения от кабельного?
Для цифрового телевидения используется дополнительное оборудование – компактный декодер, который принимает цифровой сигнал, преобразует его и передает на экран телевизора или Cam-модуль, и карта доступа, которая размещается в декодере для получения доступа к каналам. Карта доступа - это специализированный модуль, обеспечивающий доступ к услугам. Высокая четкость изображения и чистый стереозвук в формате Dolby Digital создают ощущения полного присутствия. Качество изображения сопоставимо с посещением самых современных кинотеатров. Доступны дополнительные сервисы:
- Time Shift. Поставив на паузу, вы можете прерваться на неотложные дела. Не забудьте подключить USB-накопитель.
- Возможность записывать эфир. Просто поручите вашему оборудованию автоматическую запись и смотрите программу, когда удобно.
- Телегид. На экране – полная программа на неделю.
- Выбор языка. Возможность слушать настоящий голос актеров, наслаждаясь непереводимой игрой слов.
- Возможность сортировать каналы, которые вы смотрите чаще всего, и найти любимую программу станет гораздо быстрее.
- Родительский контроль. Возможность блокировки некоторых каналов, чтобы днём, когда вы на работе, ребенок не смотрел «взрослые» каналы.
Спасибо!
- Какой должен быть объем подключаемого USB носителя к декодеру? Какой должен быть объем, подключаемого жесткого диска?
- Я включил телевизор в начале месяца – часть каналов (все каналы) не показывают, что делать?
В начале каждого месяца происходит обновление подписки на подключенные вами пакеты каналов. Если вы вовремя платите абонентскую плату, все каналы появятся в течение 5 минут.
Спасибо!
- Как правильно вставить карту доступа?
Для декодера KAON KCF карта доступа вставляется чипом вверх. В случае CAM-модуля карту нужно вставлять чипом внутрь, в направлении к лицевой стороне.
Спасибо!
- Осуществляется ли функция записи телепрограмм при выключенном ТВ (когда хозяина нет рядом)?
- Телевизор показывает телепрограмму только на части каналов.
Переключите телевизор на требуемый канал. Телепрограмма загрузится в течение 2-3 секунд.
Спасибо!
- Возможно ли просматривать записанные фрагменты телепередач на компьютере, других проигрывателях?
- У меня установлен CAM-модуль. При очередном включении телевизора телепрограмма появилась только на части каналов.
Произведите автопоиск каналов на вашем телевизоре. Телепрограмма появится на всех каналах, за исключением телемагазина (TV Sale), на который телепрограмма не предоставляется. На некоторых телевизорах (Sony, Samsung, другие) есть функция «автообновление каналов», - отключите ее.
Спасибо!
- Сколько дополнительных телевизоров с пакетом стандартного «Диван-ТВ» можно подключить «в подарок»?
С пакетом стандартного «Диван-ТВ», вы можете подключить 1 дополнительный телевизор.
Спасибо!
- Какое разрешение имеет стандартное цифровое ТВ и цифровое ТВ в HD-формате?
- Имеется ли в декодере встроенный накопитель? Если есть, то для чего он может быть использован?
- Какая страна производитель декодера Arion HD PVR Ready?
- Сможем ли мы насладиться «Стерео-звуком» формата HD, не имея домашнего кинотеатра?
- Стереозвук возможен только в HD каналах?
- На каком телевизоре заметна разница между HDTV и обычным телевидением?
- Что такое телевидение высокой четкости?
HDTV (High definition television) - это международный цифровой стандарт с более высоким разрешением, чем у используемого российскими телекомпаниями стандарта вещания SD TV (стандартное разрешение). Стандарт HDTV имеет соотношение сторон картинки 16:9, как и большинство выпускаемых сейчас телевизоров. Для сравнения: формат SD, как правило - 4:3. HD - это самый удобный и доступный способ получения истинного удовольствия от просмотра вашего телевизора.
Спасибо!
- Возникнут ли сложности при записи телепередач при использовании CAM-модуля и ТВ со встроенной функцией записи (присоединенным DVD с функцией записи)?
- Что такое разрешение и на что оно влияет?
Разрешение - это количество точек, из которых складывается картинка. Чем больше точек - тем четче картинка, тем больше мелких деталей вы сможете увидеть на ней. Чем выше разрешение, тем лучше качество изображения, тем боле плавно и четко переданы динамичные сцены. Разрешение измеряется в точках (пикселях).
Спасибо!
- Что такое звук Dolby Digital 5.1?
Это объемный реалистичный звук, который позволяет добиться настоящего эффекта присутствия. Такой звук добавляет реалистичности не только художественным фильмам, но и документальным программам. С технической точки зрения современные системы Dolby Digital представляют собой шесть каналов объёмного цифрового звука. Левый, центральный и правый фронтальные каналы позволяют точно определить позицию источника звука на экране. Отдельные «разделённые» левый и правый задние боковые каналы усиливают ощущение присутствия, создавая объём. А дополнительный низкочастотный канал добавляет накал действию на экране. Звук Dolby Digital 5.1 представлен на следующих каналах: Animal Planet HD Discovery Showcase HD Nickelodion HD
Спасибо!
- Оплата
- Как оплатить услуги?
Посмотреть все способы оплаты услуг можно на нашем сайте, выбрав пункт меню "Способы оплаты". В настоящее время доступно множество удобных способов оплаты, в том числе оплата банковской картой моментально и без комиссии.
Спасибо!
- Почему я должен платить, если не смотрю Кабельное ТВ из-за низкого качества предоставления услуги?
Поскольку в данный момент договор является действующим, услуга вам оказывается, следовательно, абонентская плата начисляется. По вопросу качества предоставления услуг мы можем вам предложить обратиться в контакт-центр, телефонный номер которого указан внизу.
Спасибо!
- На каком основании происходит повышение абонентской платы?
В договоре об оказании услуг связи сказано, что тарифные планы могут быть изменены в одностороннем порядке оператором связи, о чём абонент уведомляется не менее, чем за 10 дней через средства массовой информации или в местах работы с абонентами, а также иным способом по усмотрению Оператора связи. Все мероприятия по уведомлению производятся, согласно вышеуказанным способам информирования абонентов. В договоре размер абонентской платы не указывается.
Спасибо!
- Почему я должен платить, я по данному адресу уже давно не проживаю?
Подписав договор на услуги связи, вы приняли на себя определенные обязательства. Согласно подписанного вами договора на оказание услуг, вы должны сообщить Оператору о прекращении проживания по адресу, по которому вам оказываются услуги связи, путем подачи письменного заявления в Центре Абонентского Обслуживания. В случае если вы не уведомили нас о своем переезде, данный договор является действующим и соответственно абонентская за услуги начисляется в связи с чем, вам необходимо произвести оплату.
Спасибо!
- Почему изменился размер абонентской платы за комплексное предложение?
После окончания срока действия акции промо-период которой составляет 3-6 месяцев (в зависимости от тарифного плана) с момента подключения, тарификация за услуги связи производится в полном объеме согласно тарифов оператора связи.
Спасибо!
- Когда необходимо оплачивать услуги?
На комплексном предложении предусмотрена система постоплаты, то есть оплата услуг производится в месяце пользования услугой - до первого числа каждого месяца, следующего за месяцем пользования. Например, за услуги, оказанные в апреле нужно заплатить до 1 мая. Если у вас на каждую услугу отдельный договор, то оплачивать необходимо до первого числа месяца пользования услугами – действует система предоплаты. Например, чтобы пользоваться услугами в мае, нужно пополнить баланс до 1 мая.
Спасибо!
- Я переехал, произвожу оплату регулярно, как и раньше, а долг сохраняется, почему?
Просим быть внимательными, при переоформлении договора на новый адрес у вас сменился номер договора, проверьте, пожалуйста, на какой номер вы производите оплату. Номер договора можно узнать в Личном Кабинете.
Спасибо!
- Как подключить автоматический платеж?
Зайдите на сайт autopay.ertelecom.ru
Спасибо!
- Я заключил договор с другим провайдером, откуда у меня берется задолженность?
Заключение договора с другим провайдером не влечет за собой намерения расторжения договора с нашей компанией. Вы можете одновременно пользоваться несколькими операторами связи. Договор с нашей компанией активен и по нему производится тарификация.
Спасибо!
- Предоставляется ли рассрочка?
Вы можете воспользоваться услугой «Обещаный платеж». Погасить обещанный платеж можно в течение 5 дней. Активировать услугу можно в Личном Кабинете.
Спасибо!
- Как проверить баланс?
Для проверки баланса вам необходимо позвонить по номеру (342) 2-195-777 / 2-195-195, нажать три раза единицу (далее номер договора), автоинформатор сообщит Вам ваш баланс.
Баланс по услуге Интернет, вы также можете узнать в личном кабинете: зайдите в Личный Кабинет, выберите пункт «Ваш баланс». Введите логин и пароль, которые вы получили в пакете документов при подключении, и нажмите «Вход». В открывшемся окне вы увидите, сколько средств осталось у вас на счету.
Спасибо!
- В какой период необходимо оплачивать услуги?
Если у вас подключено комплексное предложение из 2х или 3х услуг, оплату вы производите по кредитной схеме – до 1го числа месяца, следующего за месяцем пользования. При договоре на одну услугу, вам необходимо оплачивать абонентскую плату авансом.
Спасибо!
- Каким образом начисляется абонентская плата?
Если вы пользуетесь моно-услугами, то начисление абонентской платы происходит следующим образом: по Интернет – сумма абонентской платы по выбранному Тарифному плану в полном объеме списывается 1-го числа месяца за текущий месяц; по кабельному телевидению – сумма абонентской платы списывается ежедневно равными долями; по телефонии – в начале месяца в полном объеме, 21–го числа проходят списания за доп. вызовы(сотовые, звонки через 7,8). Если же вы являетесь пользователем Комплексного предложения, то абонентская плата за все услуги у вас списывается единовременно – 1го числа месяца, следующего за месяцем пользования услугами.
Спасибо!
- Где можно посмотреть детализацию счета?
В Личном Кабинете в разделе «Статистика»
Спасибо!
- Хочу оплатить услуги, но не помню номер договора
Чтобы узнать свой номер договора, воспользуйтесь сервисом "Мои договоры".
Спасибо!
- Куда необходимо обратиться, если платеж не дошел\ оплачен неверно?
При непоступлении денежных средств на счет необходимо обратиться в ближайший центр продаж с копией документа, подтверждающего оплату, либо отправить заявление на oplata@ertelecom.ru
Спасибо!
- Платил через терминал, но чек терминал не выдал и деньги на счет не поступили. Что делать?
- Можно ли оплатить услуги с карты Maestro или VISA Electron?
В общем случае оплатить услуги с карт Maestro или VISA Electron нельзя, однако вы можете уточнить данную возможность у банка, выпустившего вам карту. В качестве альтернативы, вы можете уточнить наличие услуг в интернет-банке вашего обслуживающего банка. Оплачивание услуг возможно с помощью карт Visa, MasterCard классом Classic и выше.
Спасибо!
- Что такое "Обещанный платеж"?
"Обещанный платеж" предоставляет возможность доступа в интернет при балансе меньше или равном нулю, в течение 5 суток. Для этого войдите в Личный Кабинет и выберите пункт "Обещанный платеж". Введите логин и пароль, которые вы получили в пакете документов при подключении, и нажмите «Вход». Затем выберите сумму, которой вам не хватает для активации вашего тарифа и нажмите "Согласен". На следующем шаге подтвердите операцию. После активации сервиса, вам необходимо через 5 минут завершить текущее соединение и установить новое. В течение 5 суток вам необходимо погасить задолженность. Обращаем внимание на то, что обещанный платеж не доступен на комплексных предложениях и программе привилегий.
Спасибо!
- По какой причине мне приходят SMS-сообщения о необходимости оплаты?
Обращаем ваше внимание, что информирование о необходимости оплаты осуществляется с нашей стороны во избежание ухода абонента в минус, а также в случае, если на вашем договоре имеется задолженность за оказанные услуги связи. При внесении вами платы за пользование услугами и наличие положительного баланса по договору информирование о состоянии вашего счета нами не производится.
Спасибо!
- Как оплатить услуги?
- Ошибки
- Куда можно обратиться, если не работает определенный сайт?
- Что делать при ошибке 629, 651, 678, 691 и 815?
Необходимо зайти в Личный Кабинет и изучить инструкции в одноименном разделе.
Спасибо!
- Что делать при ошибке 619 и 734?
Нужно временно отключить все защитное программное обеспечение (антивирусы, брэндмауэр). Другой причиной данных ошибок является некорректная настройка высокоскоростного соединения (исправить нужно в свойствах высокоскоростного подключения на вкладке «Безопасность» должна стоять опция «Параметры безопасности» - «Обычные», «При проверке используется – Не безопасный пароль».
Спасибо!
- Что делать при ошибке 732?
Нужно снять галочку над "Требуется шифрование данных" в свойствах вашего Интернет соединения. Для этого вам необходимо открыть: "Панель управления", "Сетевые подключения", кликнуть правой кнопкой мышки на используемое вами Интернет подключение, и выбрать "Свойства". В открывшемся окне выбрать "Безопасность", снять галочку над: "Требуется шифрование данных (иначе отключаться)". Нажать кнопку: "Ok".
Спасибо!
- Что делать при ошибке 733?
Открыть "Панель управления", "Сетевые подключения", кликнуть правой кнопкой мышки на используемое вами Интернет подключение, и выбрать "Свойства". Выбрать вкладку «Сеть» и убрать отметки напротив всех протоколов, кроме TCP/IP и QoS.
Спасибо!
- Что делать при ошибке 851?
- Прочее
- Существуют ли штрафы за досрочное расторжение договора?
- Где можно получить консультацию по услугам Дом.ru?
- Зачем нужен Личный Кабинет?
Личный Кабинет – это место, где вы можете производить различные операции со своим счетом: проверять баланс, активировать бонусы, брать обещанный платеж, менять пароль и логин доступа к своему счету. Ссылка на него находится в правой верхней части сайта.
Спасибо!
- Каким образом можно приостановить действие договора?
Приостановление договора можно осуществить в Личном Кабинете, обратившись в контакт-центр по телефону, который указан внизу сайта, либо в центре продаж.
Спасибо!
- Почему мне приходят квитанции об оплате задолженности предыдущих жильцов?
Дело в том, что в договоре на предоставление услуг связи указан данный адрес, как адрес предоставления доступа к услуге. Абонентская плата за услуги связи начисляется на протяжении действия договора. Поскольку договор не расторгнут и мы не были уведомлены о прекращении прав владения или пользования помещением, лицом заключившим договор на предоставление услуг связи, Оператор присылает уведомление о задолженности, по адресу указанному в договоре. Будем признательны, если вы сможете сообщить нам, как связаться с предыдущим жильцом.
Спасибо!
- Что значит выделенная линия?
Выделенная линия или "оптика до дома" означает, что оптоволоконный кабель доходит до каждого дома, а выделенная линия до каждой квартиры. Это позволяет передавать сигнал без помех, независимо от того, какую услугу вы потребляете: интернет, кабельное телевидение или домашний телефон. Выделенная линия представляет собой пару проводов, проложенную от ближайшего узла доступа, который расположен в вашем доме, до вашей квартиры.
Спасибо!
- Какие документы принимаются в качестве удостоверения личности?
- Паспорт гражданина Российской Федерации;
- Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;
- Паспорт иностранного гражданина;
- Вид на жительство (для лиц без гражданства);
- Разрешение на временное проживание (для лиц без гражданства, не имеющих документов, удостоверяющих личность);
- Водительское удостоверение;
- Военный билет;
- Паспорт моряка;
- Пенсионные и ветеранские удостоверения;
- Загранпаспорт.
Спасибо!
- Где можно найти подробную инструкцию по работе с личным кабинетом?
В Личном Кабинете в разделе «Инструкции пользователя».
Спасибо!
- По какой причине при смене ПК доступ к услуге автоматически блокируется?
Условиями тарифных планов предусмотрено, что пользоваться ими можно только на 1 ПК. Если есть необходимость, то специалисты Контакт - центра могут добавить данные с нового ПК (MAC-адрес) в базу, чтобы доступ был разрешен, для этого надо обратиться в контакт-центр и озвучить парольную фразу и ответ (если они не были заданы – то задать с нового ПК – через Личный Кабинет). Вы можете самостоятельно сменить мак-адрес через ЛК один раз в месяц.
Спасибо!
- Почему без пользования услуги идут ежемесячные начисления по 75 руб. ?
Это плата за пользование абонентской линией. Линия поддерживается в рабочем состоянии постоянно, даже, если вы в какой-то период не пользуетесь интернетом, выделенная вам линия остается за вами, а не передается другому абоненту.
Спасибо!
- Зависит ли предоставление услуги интернет и телефония от электропитания в доме?
- Какую технологию подключения вы используете?
Сеть "Дом.ru" построена по технологии "оптика до дома" - это означает, что кабель по которому подается сигнал доходит до каждого дома, это позволяет передавать сигнал без помех, независимо от того, какую услугу вы потребляете: интернет, кабельное телевидение или домашний телефон. В отличие, например, от спутникового интернета, данная технология позволяет не только предоставлять более качественные услуги, но также снизить их стоимость и избежать использования дополнительного оборудования.
Спасибо!
