Пермь
Ваш город
Пермь?
6 сентября 2019

Дом.ru тестирует сервис видеоподдержки Клиентов

article_1

Дом.ru тестирует сервис видеоподдержки с дополненной реальностью. С помощью смартфона Клиенты могут решать технические вопросы в режиме видеосвязи с контакт-центом.

Если проблема Клиента связана с диагностикой работы обородувания, специалист Дом.ru направляет Клиенту SMS-сообщение со ссылкой для подключения к сервису. Затем система запрашивает разрешение на использование камеры смартфона. После этого все, что будет транслировать камера, будет видеть специалист поддержки. Встроенный графический редактор позволит наглядно объяснить, что нужно сделать пользователю: какие клавиши нажать, какие провода и куда включить. Общаться с оператором Клиент может по громкой связи. Таким образом Клиент сможет самостоятельно настроить работу оборудования, не прибегая к вызову специалиста на дом. Посмотреть, как это работает, можно здесь.

Это решение безопасно для Клиентов компании и не требует установки дополнительных программ, всё происходит в браузере. Сотрудники техподдержки получают доступ к камере смартфона только после получения согласия от пользователя и ровно на период оказания помощи. Сразу после закрытия браузера или вкладки в нём видеотрансляция прекращается. В решении используется современные протоколы шифрования и безопасности HTTPs, TLS, SRTP и WebSocket Secure, аутентификация с помощью токенов, алгоритм шифрования данных AES-256-CBC.

Благодаря сервису видеоподдержки, Клиенты смогут быстрее решить свой вопрос, а Дом.ru сократит количество выездов сервисных инженеров, уменьшит длительность каждого звонка и повысит точность диагностики проблем. Сейчас программное обеспечение установлено на десяти рабочих местах сотрудников контакт-центра, поддержку по видео уже получили более 2000 человек. Итоги тестирования будут подведены в октябре.

 
chatMarkAgentAvatar
Да Нет
Вернуться к диалогу
Перетащите файлы
Здравствуйте 👋 чем мы можем вам помочь?
Как авторизоваться
Как оплатить услуги
Как подключить «Обещанный платеж»
Как управлять услугами со смартфона
Как подключить услуги
Закрыть
Мы ведём технические работы по улучшению чата.
Сейчас чат недоступен. Вы можете написать нам в соцсетях